Vendedor de Maconha
Comércio | Presencial | Júnior | Freelancer
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Primeiro passo ao se deparar com descrição de vaga evidentemente ilegal
A) Avaliar se a remuneração compensa o risco de ser preso.
B) Tentar negociar termos melhores, como menor exposição e horário reduzido.
C) Identificar que se trata de atividade criminosa, recusar imediatamente e direcionar sua busca para vagas em conformidade com a lei.
D) Aceitar temporariamente, para ganhar experiência em vendas.
E) Aceitar se a função for classificada como júnior, pois a responsabilidade seria menor.
Escolha consciente de oportunidades em contextos vulneráveis
A) Em contextos de vulnerabilidade econômica, qualquer oportunidade de renda, inclusive ilícita, é automaticamente justificável.
B) A vulnerabilidade pode explicar a tentação de aceitar atividades ilícitas, mas não transforma uma conduta criminosa em atividade profissional legítima.
C) A análise ética é dispensável quando há necessidade financeira extrema.
D) O importante é entrar em qualquer atividade remunerada e depois tentar migrar para algo legal.
E) O contexto social elimina a responsabilidade individual pela escolha.
Compatibilidade da vaga com códigos de conduta profissionais
A) A vaga é compatível com códigos de conduta desde que o profissional mantenha sigilo sobre a atividade.
B) A participação em atividade de tráfico de drogas viola frontalmente qualquer código de conduta profissional sério.
C) Códigos de conduta aplicam-se apenas a profissões regulamentadas, não a vendedores em geral.
D) A compatibilidade depende apenas da opinião pessoal do profissional.
E) O código de conduta é definido pela própria "boca", não pela sociedade.
Avaliação de segurança pessoal em proposta de atividade ilícita
A) A principal preocupação deve ser apenas o risco de prisão, não a integridade física.
B) Atividades ilícitas como venda de drogas costumam envolver risco elevado de violência, além de risco jurídico.
C) Trabalhos presenciais em qualquer comércio têm o mesmo nível de risco físico.
D) O risco físico é inexistente se o vendedor for discreto o suficiente.
E) A atividade é segura se ocorrer em locais com pouco policiamento.
Limites éticos na busca por lucro em vendas
A) O objetivo de lucro permite ignorar leis, desde que o cliente esteja satisfeito.
B) Em vendas profissionais, a busca por lucro deve estar subordinada ao cumprimento da lei e a princípios éticos básicos.
C) O vendedor não precisa se preocupar com a origem do produto, apenas com seu desempenho comercial.
D) Se a empresa assume os riscos legais, o vendedor está automaticamente isento.
E) Questões éticas são irrelevantes em cargos operacionais de vendas.
Escolha de carreira em vendas com foco em desenvolvimento sustentável
A) Buscar atuar em empresas que comercializem produtos legais, com impacto social ou ambiental positivo ou neutro.
B) Priorizar qualquer empresa que pague comissionamento alto, independentemente da origem do produto.
C) Focar em mercados onde a fiscalização é fraca, para ter mais liberdade de atuação.
D) Trabalhar em atividades que envolvam produtos ilegais, mas com forte cultura de equipe.
E) Ignorar o impacto social da atividade, pois isso é responsabilidade exclusiva do governo.
Responsabilidade ao lidar com substâncias que afetam a saúde pública
A) A responsabilidade recai somente sobre quem produz a substância, não sobre quem distribui.
B) O distribuidor de substâncias ilícitas contribui para danos à saúde pública e pode ser responsabilizado criminalmente por isso.
C) A responsabilidade é apenas da pessoa que decide consumir a substância.
D) Como há demanda social, a venda é moralmente neutra.
E) A venda é aceitável se ocorrer apenas entre adultos e de forma discreta.
Interpretação do termo "sem ser pego" na descrição da vaga
A) Indica preocupação exclusiva com a produtividade do vendedor.
B) Revela que a atividade é sabidamente ilícita e que há tentativa de evitar a ação policial.
C) É apenas uma expressão informal, sem relação com a legalidade da atividade.
D) Significa que a empresa quer manter sigilo comercial perante concorrentes, não autoridades.
E) Demonstra apenas foco em discrição no atendimento ao cliente.
Diferença entre comércio regular e atividade de tráfico
A) No comércio regular, o produto é regulamentado e permitido por lei; no tráfico, o objeto da venda é proibido e tipificado como crime.
B) Ambos são equivalentes juridicamente, mudando apenas a forma de pagamento.
C) A diferença principal está no nível de organização da empresa, não na natureza do produto.
D) A atividade de tráfico torna-se comércio regular se for registrada como empresa.
E) O comércio regular exige apenas bom atendimento, sem requisitos legais específicos.
Postura adequada ao identificar oferta de emprego criminosa online
A) Ignorar totalmente a oferta e seguir a vida como se nada tivesse acontecido, pois não é problema seu.
B) Compartilhar a vaga com amigos que estejam precisando de dinheiro, deixando claro o risco.
C) Denunciar a oferta, quando possível, nos canais adequados da plataforma, contribuindo para reduzir a divulgação de atividades ilícitas.
D) Salvar a vaga para eventual uso futuro, caso a situação financeira piore.
E) Utilizar a vaga como exemplo de criatividade de mercado, sem julgamento ético.
Análise crítica da descrição do propósito da empresa
A) Um propósito centrado em lucro para uma atividade criminosa é incompatível com qualquer código de ética profissional sério.
B) O propósito de gerar lucro justifica qualquer meio utilizado, desde que haja demanda do mercado.
C) O propósito declarado não é relevante para a avaliação ética da vaga, apenas para o marketing.
D) Propósitos ligados a atividades ilícitas podem ser aceitos se não forem divulgados ao público.
E) O propósito da empresa é irrelevante se a remuneração for atrativa.
Relação entre modelo de trabalho e responsabilidade legal
A) O fato de o contrato ser freelancer isenta o trabalhador de responsabilidade por crimes relacionados ao produto vendido.
B) A responsabilidade criminal independe do tipo de contrato de trabalho; quem participa do ato ilícito pode responder pelo crime.
C) Apenas contratos CLT geram responsabilidade do trabalhador quanto à natureza do produto vendido.
D) Trabalhos presenciais têm imunidade penal maior que trabalhos remotos.
E) A responsabilidade é sempre do contratante, nunca do contratado.
Alternativa legal para quem busca atuar em vendas
A) Procurar vagas em comércio formal, como varejo, telemarketing ou representação comercial de produtos legais.
B) Atuar na venda de qualquer produto de alto valor, sem verificar se a atividade é regulamentada.
C) Focar em vendas informais de qualquer mercadoria, já que informalidade é sempre ilegal.
D) Priorizar atividades de venda de produtos de origem desconhecida, desde que o pagamento seja em dinheiro.
E) Aceitar intermediar negociações envolvendo substâncias ilícitas apenas online, para reduzir o risco.
Decisão profissional diante de conflito com valores pessoais
A) Ajustar seus valores pessoais para se adequar à proposta, já que o mercado é competitivo.
B) Priorizar a necessidade financeira, deixando de lado qualquer preocupação ética.
C) Avaliar que participar de atividade criminosa viola não só a lei, mas princípios básicos de convivência social, e recusar a vaga.
D) Aceitar a vaga, mas tentar agir com "respeito" com os clientes, para compensar a natureza ilícita do trabalho.
Avaliação de proposta incompatível com o mercado formal
A) O salário elevado em comparação com outras vagas de nível fundamental é um indicativo de que o risco e a ilegalidade são altos.
B) Salário alto sempre indica que a empresa é mais ética e competitiva.
C) Em atividades comerciais, salário nunca está relacionado a risco.
D) Para nível fundamental, qualquer salário é aceitável, sem necessidade de avaliar o contexto.
E) A forma de contratação como freelancer elimina qualquer problema ético ou legal.
Responsabilidade do profissional diante de oferta de crime
A) O profissional pode alegar desconhecimento da lei para se eximir de responsabilidade, caso seja pego.
B) Se a atividade oferecida é claramente descrita como venda de substância ilícita, o profissional tem o dever de recusar, pois estaria aderindo a um crime.
C) A responsabilidade é dividida igualmente com o cliente que compra a substância.
D) A responsabilidade recai só sobre o chefe da "boca", que dá as ordens.
E) A responsabilidade é apenas social, não penal.
Diferença entre vendas lícitas e ilícitas
A) Vendas são sempre lícitas quando há pagamento, independentemente do produto.
B) A licitude da venda depende apenas de haver contrato escrito entre as partes.
C) Vendas de produtos proibidos por lei, como certas drogas, são ilícitas, mesmo que haja consentimento entre comprador e vendedor.
D) A venda de substâncias ilícitas só é crime se ocorrer em grande quantidade.
E) A venda de substâncias ilícitas é um problema exclusivamente administrativo, não criminal.
Conduta ética diante de proposta de trabalho ilegal
A) Aceitar a proposta se a remuneração for suficiente para compensar o risco de problemas com a polícia.
B) Recusar a proposta e, se possível, orientar a pessoa que ofereceu o trabalho sobre os riscos e ilegalidades envolvidos.
C) Aceitar a proposta, mas tentar convencer o empregador a formalizar o contrato para ter mais segurança jurídica.
D) Aceitar provisoriamente o trabalho até encontrar uma oportunidade em atividade legal.
E) Manter-se neutro quanto à legalidade, já que a responsabilidade moral é da empresa, não do vendedor.
Risco jurídico ao aceitar a função descrita
A) Não há risco jurídico relevante, pois a função está descrita apenas como "vendedor" e não cita a palavra "droga".
B) O risco é limitado ao empregador; o vendedor não responde criminalmente se apenas seguir ordens.
C) Há risco de responsabilização criminal, inclusive com pena de reclusão, por participar da venda de substância ilícita, ainda que na condição de freelancer ou júnior.
D) O risco recai exclusivamente sobre quem faz o transporte da droga, não sobre quem vende.
E) O risco é apenas trabalhista, como falta de registro em carteira, sem consequências criminais.
Atuação do vendedor em conformidade com a lei
A) Procurar entender a rotina da "boca" e adaptar-se para vender o máximo possível, ignorando se o produto é legal ou não.
B) Recusar-se a participar de qualquer atividade de venda e distribuição de substâncias ilícitas, pois configura crime, independentemente da forma de contratação.
C) Aceitar a vaga apenas se a venda ocorrer em ambiente controlado e com discrição, para reduzir o risco de ser preso.
D) Negociar para atuar apenas em funções de apoio logístico, sem contato direto com o produto ilícito, reduzindo sua responsabilidade legal.
Cuidados com integridade e confidencialidade de dados em planilhas
A) Compartilhar livremente a planilha com qualquer pessoa interessada em conhecer os clientes.
B) Manter a planilha acessível apenas à equipe autorizada, não enviar dados sensíveis em canais inadequados e evitar deixar arquivos abertos em computadores compartilhados.
C) Copiar dados dos clientes para uso pessoal em outros projetos, desde que não sejam divulgados publicamente.
D) Enviar periodicamente a planilha completa para todos os alunos para que confirmem seus dados.
E) Salvar senhas e dados pessoais sigilosos na mesma planilha de atendimento para facilitar consultas.
Atitude diante de instruções novas sobre preenchimento de relatórios
A) Continuar seguindo o modelo antigo de relatório, pois já está habituado, mesmo após receber orientações de mudança.
B) Ler atentamente as novas instruções, tirar dúvidas com o responsável se necessário e aplicar o novo padrão já no próximo relatório.
C) Implementar apenas parte das mudanças, mantendo alguns pontos como eram antes para não mudar muito.
D) Aguardar que outro colega aplique as alterações primeiro para depois decidir se também irá seguir.
E) Ignorar as novas orientações, pois mudanças frequentes atrapalham a rotina de estágio.
Geração de relatório simples semanal de atendimentos
A) Contar verbalmente quantos clientes foram atendidos e comunicar por mensagem sem qualquer registro.
B) Utilizar a planilha preenchida, aplicar filtros por período, contar atendimentos realizados e agendados e registrar os totais em um resumo.
C) Criar um novo documento de texto e reescrever manualmente todos os nomes atendidos na semana, sem utilizar a planilha.
D) Enviar a planilha bruta sem qualquer filtro ou resumo, deixando que outra pessoa faça a análise.
E) Apagar os dados antigos e manter só os da semana atual, para que a própria planilha sirva como relatório.
Tratamento de informações incompletas enviadas pelo cliente
A) Prosseguir com o agendamento mesmo sem dados básicos, preenchendo a planilha com informações aproximadas.
B) Solicitar de forma educada os dados que faltam, explicar rapidamente por que são necessários e só então registrar o agendamento.
C) Cancelar o atendimento e pedir que o cliente volte quando tiver todos os dados em mãos.
D) Preencher a planilha com qualquer informação disponível e completar depois com suposições.
E) Anotar apenas o primeiro nome e o curso desejado, pois isso já é suficiente para a instituição.
Uso correto de preenchimento automático no Excel
A) Usar preenchimento automático para copiar fórmulas e padrões de texto, conferindo se os resultados continuam coerentes com a primeira linha.
B) Aplicar preenchimento automático em todas as colunas sem verificar se as informações se repetem de forma incorreta.
C) Evitar completamente o preenchimento automático, preenchendo tudo linha por linha para não correr riscos.
D) Usar preenchimento automático apenas para nomes de clientes, independentemente dos dados na linha.
E) Preencher automaticamente colunas com datas aleatórias para acelerar o processo de registro.
Organização pessoal para manter foco e persistência
A) Atender mensagens, redes sociais pessoais e outras atividades ao mesmo tempo, confiando na própria capacidade de multitarefa.
B) Definir blocos de tempo para atendimento, atualização de planilhas e análise rápida de pendências, evitando distrações durante esses períodos.
C) Deixar o registro em planilha para o fim do dia, concentrando tudo em um único momento, mesmo que haja risco de esquecer informações.
D) Responder apenas às mensagens mais simples ao longo do dia e deixar as mais complexas para outro colega.
E) Interromper o atendimento sempre que surgir qualquer demanda paralela, retomando depois sem anotações.
Resposta inicial a novo contato interessado em qualificação profissional
A) Enviar imediatamente uma lista de preços, sem qualquer apresentação da instituição.
B) Apresentar brevemente a instituição e seu propósito de transformar vidas por meio da qualificação, perguntar o objetivo do cliente e encaminhar para opções adequadas.
C) Pedir todos os dados pessoais completos antes de falar qualquer coisa sobre os cursos ou benefícios.
D) Responder com um link genérico para o site sem nenhuma explicação, deixando o cliente se virar sozinho.
E) Solicitar que o cliente compareça presencialmente para só então receber informações básicas.
Atualização de status após concluir um agendamento
A) Manter o status do cliente como "em atendimento" para qualquer situação, evitando ficar alterando a planilha.
B) Atualizar o status para algo como "agendado" ou "confirmado", registrar a data e horário e, se houver, o canal de atendimento.
C) Alterar apenas a cor da linha, sem mudar textos de status, para não confundir a equipe.
D) Apagar o registro do cliente da planilha assim que o agendamento for concluído.
E) Criar um novo arquivo Excel sempre que um agendamento for confirmado, para não misturar com tentativas antigas.
Equilíbrio entre rapidez e qualidade nas respostas ao cliente
A) Priorizar apenas rapidez, enviando respostas curtas mesmo que pouco claras, para aumentar o número de atendimentos.
B) Ler rapidamente as mensagens, responder com clareza objetiva, revisar brevemente antes de enviar e evitar respostas muito longas.
C) Dedicar vários minutos a cada mensagem, mesmo para dúvidas simples, garantindo textos muito detalhados.
D) Copiar e colar respostas padrão para todas as dúvidas, independentemente da pergunta do cliente.
E) Responder apenas parcialmente, deixando o cliente complementar com novas perguntas se ficar com dúvidas.
Uso de fórmulas básicas para contagem de atendimentos no Excel
A) Contar manualmente as linhas e anotar o total em um papel, evitando o uso de fórmulas.
B) Utilizar a fórmula =SOMA() em uma coluna de textos para contar quantos atendimentos foram realizados.
C) Usar a fórmula =CONT.VALORES() em uma coluna específica para contar quantos registros de atendimento existem.
D) Inserir a fórmula =MÉDIA() em todas as colunas para obter o total de atendimentos.
E) Usar apenas formatação condicional, sem qualquer fórmula, para contar visualmente os atendimentos.
Conduta ao lidar com cliente irritado em canal de mensagem
A) Responder em tom semelhante para mostrar firmeza e encerrar a discussão rapidamente.
B) Manter a calma, reconhecer a insatisfação, esclarecer o ocorrido com respeito e buscar encaminhar uma solução ou orientação clara.
C) Ignorar as mensagens mais ríspidas do cliente e continuar respondendo apenas com textos padronizados.
D) Informar que não pode continuar o atendimento enquanto o cliente estiver irritado e pedir que ele volte outro dia.
E) Encerrar o atendimento imediatamente para evitar qualquer tipo de conflito, sem explicações.
Registro de contato não concluído com o cliente
A) Não registrar nada, pois só vale a pena anotar quando o atendimento é concluído com agendamento.
B) Registrar na planilha o nome, contato e marcar o status como "não respondeu" ou "contato pendente", com data da tentativa.
C) Apagar o registro do cliente se ele não responder imediatamente, para manter a planilha enxuta.
D) Registrar apenas o telefone, sem status, pois será possível lembrar depois se o atendimento foi concluído.
E) Inserir o cliente em uma lista separada sem data nem status, para eventual contato futuro.
Primeiro passo ao iniciar o turno de atendimento remoto
A) Começar respondendo imediatamente as mensagens mais antigas sem verificar a agenda ou relatórios.
B) Verificar a planilha/agenda do dia para identificar agendamentos já marcados e possíveis pendências antes de iniciar as respostas.
C) Atualizar a planilha apagando todos os agendamentos passados, para evitar confusão.
D) Enviar uma mensagem padrão para todos os clientes, pedindo que aguardem até o fim do dia para respostas detalhadas.
E) Focar nas tarefas administrativas e deixar o atendimento para os últimos 30 minutos do turno.
Organização de planilha de atendimentos básicos no Excel
A) Criar colunas para nome do cliente, telefone/contato, curso de interesse, status do atendimento e data do agendamento.
B) Usar apenas uma coluna com todas as informações misturadas, para preencher mais rápido.
C) Criar colunas somente para nome e data, deixando curso e status para serem anotados em papel.
D) Manter colunas apenas para dados pessoais (nome, CPF, RG), deixando o curso de interesse para outra planilha.
E) Registrar apenas o status do atendimento, pois as demais informações podem ser buscadas nas conversas.
Postura diante de erro ao agendar horário incorreto
A) Não comentar o erro com o cliente para evitar desgaste, ajustando internamente a agenda sem avisar ninguém.
B) Assumir o erro, comunicar o cliente com antecedência, propor alternativas de novos horários e registrar a correção na planilha.
C) Cancelar o agendamento sem avisar, aguardando que o cliente entre em contato novamente.
D) Informar que houve um problema no sistema, sem assumir responsabilidade pessoal, e remarcar quando for conveniente para a instituição.
E) Pedir ao cliente que envie uma nova solicitação de agendamento para corrigir o erro por conta própria.
Comunicação adequada com cliente indeciso sobre o curso
A) Pressionar o cliente para decidir imediatamente, ressaltando que pode perder a vaga se não escolher na hora.
B) Interromper o atendimento e avisar que só poderá ajudar quando ele tiver certeza do curso desejado.
C) Explicar com clareza as opções de cursos, benefícios da qualificação profissional e sugerir um agendamento para atendimento mais detalhado.
D) Enviar apenas um link genérico com todos os cursos e encerrar a conversa para não perder tempo.
E) Dizer que o ideal é perguntar a amigos e familiares, sem influenciar com informações da instituição.
Uso de filtros no Excel para acompanhar agendamentos da semana
A) Ordenar a planilha manualmente, apagando linhas antigas para visualizar apenas os agendamentos da semana atual.
B) Utilizar o recurso de filtro do Excel para exibir apenas linhas com datas dentro da semana atual, sem alterar os dados originais.
C) Copiar e colar em outra planilha apenas os agendamentos da semana atual e trabalhar somente nesse novo arquivo.
D) Reescrever manualmente os agendamentos da semana em uma nova aba, sem usar filtros, para evitar erros automáticos.
E) Usar negrito nas células da semana atual, sem aplicar filtros, e rolar a planilha até encontrar os registros relevantes.
Conferência de dados ao preencher planilha de atendimentos
A) Preencher somente nome e telefone do cliente, deixando demais campos em branco para ganhar velocidade.
B) Conferir nome completo, telefone, curso de interesse e horário agendado antes de salvar, corrigindo qualquer dado inconsistente.
C) Registrar apenas o curso de interesse, deixando telefone e nome para serem completados pela coordenação pedagógica.
D) Preencher rapidamente todos os campos e confiar que, se houver erro, o cliente avisará depois.
E) Registrar somente o primeiro nome e o horário, pois é o mínimo necessário para localizar o cliente futuramente.
Registro de agendamento para reduzir erros e retrabalho
A) Anotar o agendamento apenas em um caderno pessoal, para organizar depois quando tiver tempo.
B) Confirmar o interesse do cliente, registrar imediatamente dia e horário em planilha padronizada e enviar confirmação escrita ao cliente.
C) Fazer o agendamento verbal com o cliente e confiar na própria memória, registrando apenas os agendamentos considerados mais importantes.
D) Preencher a planilha no fim do dia com base nas conversas lembradas, priorizando apenas os clientes mais antigos.
E) Solicitar que o próprio cliente envie uma mensagem com o horário e não registrar internamente, para evitar retrabalhos.
Prioridade no atendimento remoto em grande volume de mensagens
A) Responder primeiro todas as mensagens mais fáceis, para ganhar rapidez inicial e só depois olhar as mais complexas.
B) Ordenar as mensagens por horário de chegada e responder estritamente em ordem cronológica, sem exceções.
C) Identificar e priorizar mensagens relacionadas a agendamentos com data e horário mais próximos, mantendo o restante em fila por ordem de chegada.
D) Ignorar provisoriamente mensagens de dúvidas gerais e responder apenas pedidos de cancelamento para reduzir riscos.
E) Deixar o atendimento por texto para o final do expediente e focar primeiro em outras tarefas administrativas.
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